Muitas pessoas com deficiência têm dúvida sobre seus direitos nas viagens aéreas. Este é o segundo post da série, e vamos falar sobre o atendimento que a companhia aérea deve fornecer à pessoa com deficiência, desde o check-in até a saída da área pública do aeroporto.
Check-in no aeroporto de Santiago, sem balcão rebaixado. Um desrespeito: você não enxerga o atendente, e nem ele a você.
É importante que a pessoa com deficiência conheça bem essa resolução, pois, munida de informações corretas, ela tem como evitar muitos aborrecimentos!
Apresentação para o embarque (check-in)
O passageiro com necessidade de assistência especial deve apresentar-se para o check-in com a mesma antecedência dos demais passageiros. Ao chegar ao aeroporto, ele deve identificar-se aos atendentes da companhia aérea escolhida. É a partir daí que a companhia deve prestar assistência e atendimento prioritário para:
Check-in e despacho de bagagem
Deslocamento até a aeronave e acompanhamento
nos controles de fronteira
Embarque na aeronave
Acomodação no assento e deslocamentos dentro da aeronave
Acomodação da bagagem de mão
Realizar demonstração individual de procedimentos de emergência, quando solicitado
Prestação de assistência a usuário de cão-guia
Condução às instalações sanitárias
Desembarque da aeronave
Transferência ou conexão entre voos
Deslocamento até a área de restituição de bagagem
Recolhimento da bagagem despachada e acompanhamento nos controles de fronteira | Saída da área de desembarque e acesso à área pública.
Atenção: O funcionário tem o dever de conduzir a pessoa até o toalete, mas não o de auxiliá-la a fazer transferência ou os procedimentos de higiene.
Obs.: Todas as imagens e informações foram retiradas do Guia da ANAC, exceto a primeira foto, que pertence ao acervo Cadeira Voadora
Laura Martins criou o blog Cadeira Voadora em 2011 para compartilhar suas experiências de viagem em cadeira de rodas. Para ela, viajar desenvolve inúmeras habilidades, nos faz menos intolerantes por conviver com as diferenças e ajuda a construir inclusão, porque as cidades vão ficando mais preparadas à medida que as pessoas vão se fazendo visíveis. Entre em contato pelo e-mail contato@lauramartins.net.
Se você está se referindo aos elevadores do aeroporto, a resposta é não.
Se você está se referindo ao ambulift, em geral ele deixa o cadeirante a poucos metros da poltrona.
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E em referente aos onibus de viagem…ja existe elevadores? e em quais?
.Como proceder?
Que eu saiba, ainda não há, no Brasil, ônibus de viagem com elevador, infelizmente.
Abraço!
Ha um espaço adequado para a cadeira se deslocar dentro da aero-nave?
Sobre esta questão, o ideal é que vc leia este outro post, que explica bem essa situação: http://cadeiravoadora.com.br/viagem-aerea-como-se-virar-durante-o-voo/
O elevador deixa o cadeirante próximo da sua poltrona?
Olá, Damião!
Se você está se referindo aos elevadores do aeroporto, a resposta é não.
Se você está se referindo ao ambulift, em geral ele deixa o cadeirante a poucos metros da poltrona.